Product Manager (Telephony & Ticket System)

📍Локация офиса Ташкент

💼 Формат работы офис/гибрид

Привет 👋 мы Untitled Bank.

Традиционные банки устарели, и мы считаем, что люди заслуживают большего. Мы здесь, чтобы внедрять инновации и модернизировать финансовую сферу Узбекистана.

У нас пока нет названия, но есть поддержка ведущих инвесторов, банковская лицензия и команда профессионалов из лучших компаний России, Казахстана, Узбекистана и Европы. Мы внедряем передовые технологии, интуитивно понятный дизайн и высокие стандарты безопасности, чтобы создать новый уровень банковского обслуживания.

Мы только начали это путешествие, и за кулисами происходит много интересного. Наша миссия — создать цифровой банк, который работает 24/7, создает рабочие места и обеспечивает легкий доступ к финансам для миллионов людей в Узбекистане. Мы делаем акцент на финансовой инклюзивности и расширении возможностей, а не только на прибыли. Давайте строить будущее вместе!

Мы ищем тех, кто умеет решать сложные задачи и генерировать новые идеи. Если вы любите вызовы и инновации, Untitled Bank – это место для вас.

Мы активно растем, и для усиления текущей команды нам нужен Product Manager (Telephony & Ticket System).

Мы ценим: открытость, сотрудничество, свободный обмен идеями и желание делать что-то по-настоящему значимое.

Мы против: лишней бюрократии, иерархий, статусов кво, предрассудков и стереотипов.

Если откликается, давай знакомиться 🙂

Мы ищем специалиста, который сможет внедрить и поддерживать системы телефонии (Naumen) и системы обработки запросов/тикетов (Jira SM) для контакт-центра и внутренних команд. Если тебе интересно проектировать и настраивать системы, автоматизировать и улучшать процессы для клиентов и внутренних пользователей, строить гипотезы и проверять их — welcome!

Чем предстоит заниматься:

Система телефонии:

• Развивать систему телефонии для контакт-центра (система уже внедрена);
• Настраивать маршрутизацию звонков, IVR, сценарии ожидания, правила для входящих звонков и чатов;
• Интегрировать телефонию с CRM, тикетной системой и другими внутренними системами банка;
• Запустить процессы исходящих коммуникаций (автодозвоны, уведомления, в том числе с использованием роботов);
• Участвовать в проектировании внутренних инструментов и интерфейсов;
• Настроить дашборды и аналитику по ключевым показателям работы систем;
• Собирать и обрабатывать обратную связь от пользователей и постоянно улучшать процессы на основе данных.

Система обработки запросов/тикетов:

• Внедрить систему обработки запросов;
• Настроить потоки запросов по тематикам, ролям и приоритетам (жалобы, инциденты, задачи);
• Организовать сквозное взаимодействие между контакт-центром, ИТ, безопасностью и другими командами;
• Настроить автоматическую маршрутизацию, уведомления, SLA и отчеты;
• Участвовать в проектировании внутренних инструментов и интерфейсов;
• Собирать и обрабатывать обратную связь от пользователей и постоянно улучшать процессы на основе данных.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в системах телефонии и системе обработки запросов;
• Понимание логики маршрутизации, IVR, очередей, скиллов, SLA и в целом работы колл-центров;
• Умение настраивать и администрировать системы обработки запросов;
• Опыт описания и формализации требований к доработкам.

Будет плюсом:

• Опыт работы в финтехе, банках или телеком-проектах;
• Опыт в автоматизации повторяющихся процессов;
• Участие в проектах с высоким уровнем SLA.

Мы предлагаем:

• Работу в амбициозном финтех-проекте с нуля — без legacy;
• Официальное оформление;
• Гибкий график и возможность удаленной работы;
• Отпуск 21 календарный день и day-off политика;
• Помощь с оформлением документов и банковских счетов;
• Релокационный пакет (если требуется);
• Рост в команде профессионалов и возможность влиять на системные решения с самого начала.

Этапы найма займут около недели:

• Знакомство с HR (40-60 минут);
• Техническое интервью (60-80 минут);
• Интервью с командой (1 час);
• Обратная связь / оффер.