Operations Lead

📍Локация офиса Ташкент

💼 Формат работы офис/гибрид

Привет 👋 мы Untitled Bank.

Традиционные банки устарели, и мы считаем, что люди заслуживают большего. Мы здесь, чтобы внедрять инновации и модернизировать финансовую сферу Узбекистана.

У нас пока нет названия, но есть поддержка ведущих инвесторов, банковская лицензия и команда профессионалов из лучших компаний России, Казахстана, Узбекистана и Европы. Мы внедряем передовые технологии, интуитивно понятный дизайн и высокие стандарты безопасности, чтобы создать новый уровень банковского обслуживания.

Мы только начали это путешествие, и за кулисами происходит много интересного. Наша миссия — создать цифровой банк, который работает 24/7, создает рабочие места и обеспечивает легкий доступ к финансам для миллионов людей в Узбекистане. Мы делаем акцент на финансовой инклюзивности и расширении возможностей, а не только на прибыли. Давайте строить будущее вместе!

Мы ищем тех, кто умеет решать сложные задачи и генерировать новые идеи. Если вы любите вызовы и инновации, Untitled Bank – это место для вас.

Мы активно растем, и для усиления текущей команды нам нужен Operations Lead.

Мы ценим: открытость, сотрудничество, свободный обмен идеями и желание делать что-то по-настоящему значимое.

Мы против: лишней бюрократии, иерархий, статусов кво, предрассудков и стереотипов.

Если откликается, давай знакомиться 🙂

Мы ищем опытного операционного менеджера, который будет не только управлять командами и планировать ресурсы, но и масштабировать бизнес в новых регионах.

Чем предстоит заниматься:

1. Управление операционными процессами
• Строить и оптимизировать работу направления Operations: колл-центр, коллекшен, доставка;
• Совместно с лидами направления разработать и внедрить стандарты клиентского сервиса;
• Разработать, внедрить и контролировать метрики для измерения эффективности работы команд;
2. Планирование и распределение ресурсов
• Прогнозировать операционную нагрузку и подготавливать инфраструктуру (персонал, техника, ПО, офисы);
• Управлять общими ресурсами: лицензии, оборудование, бюджетирование;
• Оптимизировать расходы без потери качества сервиса;
3. Аналитика, отчетность и автоматизация:
• Мониторинг KPI команд;
• Работать с CRM, BI-системами, досками для прозрачности и управления задачами и процессами (Miro, Jira, Confluence);
• Выявлять узкие места и предлагать решения для улучшений;
4. Работа с командами:
• Планировать найм совместно с HR командой (подбор, адаптация, обучение);
• Проводить встречи с лидами и командами, оценивать их эффективность, строить систему мотивации;
• Решать нестандартные ситуации, связанные с командами, клиентами, ресурсами и др.;

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы не менее 5 лет в сфере fintech / foodtech / digital banking / e-commerce / delivery;
• Опыт в операционном управлении и координации нескольких команд: продажи, клиентская поддержка, доставка, коллекшен;
• Умение читать бизнес-цифры, строить модели нагрузки;
• Системное мышление и опыт построения процессов с нуля;
• Опыт в управлении проектами;
• Аналитические навыки: умение работать с метриками, строить отчеты, принимать решения на основе данных.

Мы предлагаем:

• Работу на результат в крутом проекте с нуля, без legacy;
• Официальное оформление;
• Возможность выбирать начало рабочего дня;
• Отпуск 21 календарный день и гибкая политика day off;
• Помощь в оформлении документов и открытии банковских счетов;
• Релокационный пакет в случае переезда;
• Прокачивание скиллов среди команды профессионалов.

Этапы найма займут около недели:

• Знакомство с HR (45 минут);
• Техническое интервью (1 час);
• Тестовое задание;
• Знакомство с командой (1 час 20 минут);
• Обратная связь / оффер.