Learning and Development Lead

📍Локация офиса Ташкент

💼 Формат работы офис/гибрид

Привет 👋 мы Untitled Bank.

Традиционные банки устарели, и мы считаем, что люди заслуживают большего. Мы здесь, чтобы внедрять инновации и модернизировать финансовую сферу Узбекистана.

У нас пока нет названия, но есть поддержка ведущих инвесторов, банковская лицензия и команда профессионалов из лучших компаний России, Казахстана, Узбекистана и Европы. Мы внедряем передовые технологии, интуитивно понятный дизайн и высокие стандарты безопасности, чтобы создать новый уровень банковского обслуживания.

Мы только начали это путешествие, и за кулисами происходит много интересного. Наша миссия — создать цифровой банк, который работает 24/7, создает рабочие места и обеспечивает легкий доступ к финансам для миллионов людей в Узбекистане. Мы делаем акцент на финансовой инклюзивности и расширении возможностей, а не только на прибыли. Давайте строить будущее вместе!

Мы ищем тех, кто умеет решать сложные задачи и генерировать новые идеи. Если вы любите вызовы и инновации, Untitled Bank – это место для вас.

Мы активно растем, и для усиления текущей команды нам нужен Learning and Development Lead.

Мы ценим: открытость, сотрудничество, свободный обмен идеями и желание делать что-то по-настоящему значимое.

Мы против: лишней бюрократии, иерархий, статусов кво, предрассудков и стереотипов.

Если откликается, давай знакомиться 🙂

Чем предстоит заниматься:

• Выстроить процесс и подход к обучению команды клиентской поддержки с нуля;
• Изучать внешние и внутренние продукты: кредитные и дебетовые карты, pos-брокер, CRM и базу знаний, чтобы на их основе строить программы обучения;
• Разрабатывать программы обучения и развития для сотрудников: обучение продуктам, CRM, рабочим инструментам, тренинги по сложным кейсам, софт-скиллам (коммуникация, управление конфликтами и т.п.);
• Разработать систему тестирования: проверка знаний, практические задачи, симуляции реальных ситуаций;
• Изучать и использовать актуальные технологии, внедрять их в процесс обучения: современные ed-tech решения; большие языковые модели (LLM); микрообучения, симуляторы кейсов, интерактивные видео и тд;
• Выстроить систему наставничества совместно с операционной командой Customer Care.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт создания и проектирования обучающих программ – важно понимать, как структурировать сложную информацию, создавать понятные курсы и внедрять их в работу, проверять их эффективность;
• Умение учить людей — опыт проведения обучений или тренингов, работы с аудиторией;
• Умение анализировать продуктовые данные и трансформировать их в понятные образовательные модули;
• Умение доносить сложные вещи простым языком;
• Готовность мыслить “вне коробки”, ломать шаблоны, реализовывать новые и смелые идеи.

Будет плюсом:

• Опыт работы с большими языковыми моделями (LLM) – хотя бы на уровне «для себя»;
• Опыт работы с КЦ, в финтехе или в ed-tech платформах;
• Знание инструментов и платформ для создания и автоматизации обучения.

Мы предлагаем:

• Работу на результат в крутом проекте с нуля, без legacy;
• Официальное оформление;
• Возможность выбирать начало рабочего дня;
• Отпуск 21 календарный день и гибкая политика day off;
• Помощь в оформлении документов и открытии банковских счетов;
• Релокационный пакет в случае переезда;
• Прокачивание скиллов среди команды профессионалов.

Этапы найма займут около 2-х недель:

• Знакомство с HR (30 - 40 минут);
• Интервью с командой (50 минут);
• Тестовое задание;
• Знакомство с менеджерами (50 минут);
• Обратная связь / оффер.